InstaForex

Евгений Старовыборный
На ваши вопросы отвечает Евгений Старовыборный, менеджер по развитию компании InstaForex
Для того чтобы получить ответ на интересующий вас вопрос, воспользуйтесь ссылкой «задать вопрос» или ознакомьтесь с уже существующими вопросами и ответами на них.
Вопросы, не относящиеся к теме раздела, будут удаляться
Вопросы 1 - 20 из 59
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец
Вопрос:
Добрый день. а компания Инстафорекс не хочет пойти на мировую случайно по иску от Чукарева  М М,  если нет, то по завершению суда вынужден буду передать материалы собранные в прокуратуру.
Ответ:
У нас нет информации о каких-либо исках к компании InstaForex.
Вопрос:
Здравствуйте! Меня интересует один вопрос! У меня был открыт счет на Махифорекс - его курировал мое доверенное лицо, с этим лицом была договоренность, правда устная, что он не будет сильно рисковать, и поэтому как он мне говорил, было открыто всего 7 сделок по парам Фунт/доллар и Евро/доллар, но когда прошла небольшая просадка на рынке, в связи с падением самолета на украине, весь мой счет опустел за один день, там оказалось открыто 340 сделок, тогда на моем счете было 66800 долларов, и все сделки стояли на автомате как мне говорили,что не хватило средств для просадки и все сделки закрылись с минусом,поэтому есть притензии к моему доверенному лицу - его зовут Роман Белавин, по его утверждению он находится в Лондоне на бирже, как можно повлиять на него чтобы он востановил счет, так как самовольно открыл почти 330 сделок без моего ведома, а потом утверждает что не виноват! подскажите как поступить в такой ситуации!
Ответ:
Сергей,

1. Какое отношение к InstaForex имеет Ваша ситуация?

2. По существу проблемы. Вряд ли в паровом поле Вы сможете решить спор по устным договорённостям.
Вопрос:
Здравствуйте, Евгений!
Прошу вас ответить на мой вопрос:

13.08.2014 и 14.08.2014 мною с моего счёта 7271592  банковским рублёвым переводом выведены средства в размере: 356.157.45 руб. и 178.453.03 руб. соответственно, средства списаны с моего счёта 7271592, но на банковский счёт до сих пор не выведены, представители фин. отдела компании утверждают что мои средства украдены в компании!
Ответ:
Здравствуйте Сергей,

Ваши платежи в обработке. Просим Вас связаться с финансовым отделом:


E-Mail:
rus.finance@instaforex.com
finance@instaforex.com
    
Yahoo Messenger:
IFX.Payments
    
Skype:
InstaForex.Finance
    
ICQ:
462905200
599259297
    
Телефон:
+7 (812) 4580389
+7 (499) 7042347
+7 (495) 2042330
Вопрос:
Александр !
13.08.2014 и 14.08.2014 мною с моего счёта 7271592  банковским рублёвым переводом выведены средства в размере: 356.157.45 руб. и 178.453.03 руб. соответственно, средства списаны с моего счёта 7271592, но на банковский счёт до сих пор не выведены, представители фин. отдела компании утверждают что мои средства украдены в компании!
Ответ:
Прошу удалить повтор.
Вопрос:
не могу открыть или закрыть сделку ?
Ответ:
Александр,
Слишком мало информации.
Укажите, пожалуйста, № торгового счёта и более детальную информацию по проблеме.
Либо обратитесь непосредственно в техническую поддержку компании.

E-Mail: support@instaforex.com
Yahoo Messenger: instaforex.service / ifx.consultant
Skype: instaforex.support / ifx.support
ICQ: 350070300 / 412795787 / 424653476 / 590600400
Вопрос:
Приветствую.
18-го июня оформил две заявки на вывод как обычно(в Инсте 4+ года) 20-го ещё одну. Спустя неделю поддержка сказала, что передаст вопрос о не поступлении в фин отдел. 26- го оформил ещё одну заявку и она пришла аж 4-го, а те ТРИ заявки также 4-го отменили сославшись на прошлогоднее постановление НБУ, которое не имеет никакого отношения к выводу, так как выводил на карты в нац валюте. 5-го Сделал "прикрепил" карту в ликпее, типа для соблюдения постановления и заказал 8-го повторно вывод. Денег до сих пор нет! У меня вывод всего на пару сотен. Знакомая, которую привлёк в компанию тоже жаловалась вчера, что оформила на вывод 500 у.е. в конце прошлого месяца, а их до сих пор нет.
Счета: 1042768, 1067267, 1047609.
Я так понимаю, что привлекать людей в компанию с таким отношением к клиентам более не имеет смысла.
Если я не прав, то обоснуйте.
Заранее благодарен.
Ответ:
Александр,

Как я понял из Вашего описания, речь идёт о выводе в LiqPay.
С этой системой действительно есть проблемы (со стороны самой ПС) и выводы обрабатываются не стабильно, даже на карты UAH.

Я бы Вам рекомендовал воспользоваться альтернативными способами вывода средств.

Данная проблема с пользователями LiqPay активно обсуждается здесь: http://ruforum.mt5.com/threads/58829-voprosi-pro-vvod-vivod-sredstv-v-instaforex?p=10767478&viewfull=1#post10767478
Вопрос:
Если посмотреть условия торговли – у  них все отлично: малые стартовые вложения, большой выбор плеч, спреды достаточно не большие, в общем, все привлекает, но ты начинаешь торговать и все меняется, все не так, как было в условиях, плече само собой исправляется на другое, спреды завышают и т.д. Евгений помогите разобраться где правда
Ответ:
Мастер,

Все возможные изменения плеча прописаны в торговых условиях и договоре публичной оферты.
Спереды фиксированные и не могут изменяться. Исключение составляют лишь несколько инструментов (например gbp/eur 3-5пп), где изменения фиксированы и прописаны в торговых условиях.

Поэтому прошу конкретизировать вопросы и указать № счёта.
Вопрос:
Здравствуйте Евгений.Открыл 1 счет пополнил через qiwi? затем открыл 2 счет пополнил через карту viza электрон, попробовал снять немного со 2 счета на qiwi -получил возврат, верификация полная на обоих счетах и на одно имя и адрес Вопрос -можно ли как то сделать вывод со 2 счета на qiwi(так гораздо быстрее и удобнее)?
С уважением,Андрей
Ответ:
А через какую ЭПС проходило пополнение с VISA?

В общем случае:
При выводе средств через электронные платёжные системы возможно снятие лишь в ту же самую систему и на те же самые реквизиты внутри системы, откуда происходило пополнение торгового счёта, и в той же валюте, в которой происходило пополнение. В случае если торговый счёт пополнялся различными способами ввода, и в различной валюте, и с различных реквизитов снятие должно происходить в пропорциональном соотношении.
Вопрос:
Здравствуйте Евгений!Я хотел пройти у Вас регистрацию,но когда стал интересоваться что и как,то прочитал очень много негативного.Что у Вас в компании действительно все так плохо?Да,если и так Вы же все равно навряд-ли скажете.Сколько прочел отзывов и большинство отрицательные.То баны,то с выплатами проблемы и т.д,да и Вы сами читали наверняка все это.Честно сказать,после такой информации появляются большие сомнения.
Ответ:
Здравствуйте, Сергей,
Большая часть негативных отзывов не имеет ничего общего с реальностью.
"Баны" касаются исключительно махинаторов с бонусными средствами.
Проблем с выплатами нет, все выводы обрабатываются в соответствии с регламентом компании.
Вопрос:
как мне удалить страницу в форексе вастанавить данные немагу зачем тагда чтобы мая страница там висела.
Ответ:
Руслан,
Укажите подробней, о какой "странице" идёт речь?
Вопрос:
при снятии незначительной суммы списали депо нафиг. Типа п 3.14.6 договора - нельзя держать ордера меньше 5 минут и залепили огромный минус. Про скальпинг они не слышали видимо.
Ответ:
В случае возникновения спорной ситуации Клиент имеет право предъявить Компании претензию. Претензии принимаются в течение двух рабочих дней с момента возникновения оснований для их предъявления.
Претензия должна быть оформлена в виде электронного письма (e-mail) и отправлена в Отдел торговых операций на адрес: dealer@instaforex.com без возможности оглашения этой информации до окончания разбирательств.
Вопрос:
вы не знаете почему сегодня не возможно зайти в личный кабинет? ни я ни мои друзья, терминалы тоже не работают, в кабинет - пишет неверный номер счёта или пароль и так у всех , обращаюсь к вам потому что поддержка сегодня отдыхает!
Ответ:
В выходные дни возможны технические работы.
Вопрос:
Можно поинтересоваться. У вас проблеммы с выводом средств закончились? В какой срок можно вывести средства на Киви и Яндекс?
Ответ:
Дмитрий,
Проблем с выводом средств нет и не было. Возможны лишь частные задержки при необходимости дополнительной проверки торговых счетов.
В остальном, всё в штатном режиме в соответствии с регламентом.  
Вопрос:
Добрый вечер! Объясните, пожалуйста, почему все мои сделки закрылись, не дойдя даже до стоп-лосса?? Закрылись абсолютно все! В чем причина, кому так было нужно??
Ответ:
Здравствуйте, Роман,
Для детального ответа на вопрос необходимо знать № торгового счёта.

В общем случае - смотрите раздел 3.22 Принудительное закрытие позиций в Договоре публичной оферты.

Вопрос:
Здравствуйте Евгений хочу перевести деньги со счета инстафорекс урал на с вой киви кошелек заявку делала вернули обратно на счет. Что делать
Ответ:
Здравствуйте, Татьяна,
1. Можете указать № счёта, проверю причины и дам рекомендации.
2. Можете самостоятельно проверить по правилам из Договора оферты: №4. Ввод/вывод средств.
Вопрос:
Здравствуйте, Евгений.

Хочу вывести прибыль(300$) на свою карту Инста MasterCard, пробовал 2 раза в течении двух дней и оба раза средства возвращались.
Тех. поддержка написала следующее:
К сожалению, на данный момент вывод средств на карту MasterCard невозможен по техническим причинам. Это временная ситуация. На сегодняшний день Вы можете вывести свои средства при помощи системы Яндекс.Деньги.
На вопрос когда вывод будет возможен ответили, что не знают ни чего, даже приблизительно.

Теперь собственно вопросы:

1 Когда будет работать перевод на карту? Дни, недели, месяцы или про карту можно забыть?
2 Почему когда деньги возврасщаются на счёт, после неудавшегося перевода. Нет ни какой информации почему это произошло? На емаил не призходят ни какие уведомления! Я что должен быть телепатом и знать почему деньги вернулись! Приходиться звонить в поддержку и выяснять, а в поддержке не знают и просят перезвонить позже.
3 Как мне перевести на яндекс деньги 300$, если Инста переводит только 50$.
Хотя на сайте ЯдексДеньги написано, что максимальная сумма составляет 15000 рублей, то есть больше 450$.
Мне создавать 6 заявок сразу?
Или  выводить по 50$ в день и терять время?

номер счёта 8034613

Владимир.
Ответ:
Здравствуйте, Владимир,
Депозит с Яндекс, поэтому и выводить сейчас Вам возможно в эту систему.
Финансовый отдел сообщает, что можете оформить одной заявкой (до 15.000р.).
Вопрос:
Добрый день, вечер
Скажите пожалуйста это только у меня такие проблемы с выводом на киви вот детали: Вы оформили заявку на снятие средств со счета 1233809

Детали перевода представлены ниже:

Дата и время (GMT+2): 09/10/2013 05:31:29
Платежная система: QIWI, cчет +79139715763
Общая сумма снятия: 6469.28 RUR
сумма вернулась на счет. Раньше проблем с выводом на киви не было приходили мгновенно. чтобы проверить попробывал вывести с другого счета вот детали: Вы оформили заявку на снятие средств со счета 7261083

Детали перевода представлены ниже:

Дата и время (GMT+2): 09/10/2013 18:54:23
Платежная система: QIWI, cчет +79139715763
Общая сумма снятия: 64.62 RUR
вот еще Вы оформили заявку на снятие средств со счета 7261083

Детали перевода представлены ниже:

Дата и время (GMT+2): 10/10/2013 14:56:08
Платежная система: QIWI, cчет +79139715763
Общая сумма снятия: 1288.92 RUR
Прошу обратить внимание   на счете 7261083 торговля прекращена. Прошу разобраться ведь суммы смешные для успешной компании.
Ответ:
Здравствуйте,
Финансовый отдел сообщил, что Ваши заявяки обработаны.
Вопрос:
Добрый день! Согласно клиентского договора, при получении прибыли более 10% от суммарного депозита, при выходе новостей снимается определённая сумма с надписью clause 5.12 correction. Так вот, прибыль от этой сделки составила 88$ при депозите 822$, что составляет 10,7%, а снятая сумма 258,19$, что составляет 33% от депозита, как то не укладывается эта арифметика, плюс ко всему мой баланс стал за минусом да ещё не приходят снятые мною последние средства, в голове начинают бродить всякие нехорошие мысли, по поводу честности Вашей компании. Ответе пожалуйста на мой вопрос и если возможно верните 23% от снятой суммы, развейте сложившиеся на данный момент мысли об Вашей компании. Ответ прошу прислать на следующий адрес alexstr74@mail.ru , если возможно. Спасибо.  
Ответ:
5. Порядок рассмотрения и урегулирования претензий и споров по сделкам.
5.1. В случае возникновения спорной ситуации Клиент имеет право предъявить Компании претензию. Претензии принимаются в течение двух рабочих дней с момента возникновения оснований для их предъявления.
5.2. Претензия должна быть оформлена в виде электронного письма (e-mail) и отправлена в Дилерский отдел на адрес: dealer@instaforex.com без возможности оглашения этой информации до окончания разбирательств.
Все претензии, предъявленные иным образом к рассмотрению, не принимаются.
5.3. Срок рассмотрения Компанией претензии Клиента - не более 10 рабочих дней:
Компания, в случае признания претензии Клиента обоснованной, удовлетворяет претензию исключительно финансовым начислением на торговый счет Клиента в течение одного рабочего дня.
Иные претензии, не отображенные в настоящем Соглашении, группа компаний InstaForex рассматривает, опираясь на общепринятую рыночную практику и внутреннюю политику компании.
5.4. Претензия Клиента должна содержать:
- ФИО;
- Номер счета;
- дата и время возникновения спорной ситуации;
- тикет спорной позиции или ордера;
- описание претензии без эмоциональной окраски.
Вопрос:
подскажите пожалуйста каков минимальный депозит?
Ответ:
Минимальный депозит - 1$
Вопрос:
Добрый день, Как на сегодняшний день обстаят дела в Вашей компании? Учередители уладели свои разногласия?
Ответ:
Здравствуйте,
Компания работает в обычном режиме.
Какие-либо разногласия не влияют на стабильность работы.
Вопросы 1 - 20 из 59
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец
Тема была просмотрена 249018 раз(a), с 23.03.2010 23:29