FXPro

написать отзыв о компании
необходима авторизация
FXPro

Станислав Ухловцев

эксперт компании "FxPro"

FxPro мошенники с самым плохим спредом на рынке

Оценка проверяется
И я берусь это доказать.
Сразу оговорюсь, торгую плохо, many management не соблюдаю, часто из-за этого терял деньги. Сам виноват, вопросов нет. Но FxPro в целях заработать денег потерял всяческие приличия. Ситуация. Пара NZDUSD. На 2 декабря открыты 5 ордеров, некоторые из них, несколько дней, на продажу от 0.70838 до 0.71014. Позиции оставил на выходные, защитившись локирующими отложенными ордерами по цене 0.7158. Что же я обнаружил утром 5 декабря. Счет мой был закрыт по Stop out. Начал разбираться, как такое могло произойти. Выяснилось, что несмотря на то что самая верхняя котировка Bid в терминале была 0.71336, мои отложенные ордера были открыты на покупку по цене 0.7161. Далее из нехватки маржи, сначала были закрыты ордера на продажу, все до единого, а ордера на покупку закрылись сами в следствии снижения цены. Первая мысль, нерыночная котировка, сейчас напишу претензию, и все поправят.
Написал претензию, в первую очередь на неправомерное открытие ордеров на покупку. Мне ответили, через несколько часов, что все в рамках регламента:

Добрый день, ***!

После тщательно проведенного расследования ситуации на Вашем счете*2029492*отдел по торговым операциям пришел к выводу, что ордера*#43792364, #43792367,*#43792368*были исполнены корректно, согласно политике исполнения ордеров Компании.
*
Обращаем Ваше внимание на тот факт, что исполнение по стоповым ордерам (Stop Loss, Buy Stop, Sell Stop) не гарантирует цену исполнения. Это связано во многом с политикой исполнения ордеров поставщиков ликвидности, задача которых - предоставить Вам лучшую доступную в моменте цену (и она вполне может отличаться от заявленной цены в ордере).
*
Такая ситуация типична в следующих случаях:
*
1. Открытие торговой сессии
2. За 1-2 часа до до закрытия торговой сессии
3. Во время выхода важных макроэкономических новостей

Более того, в прошедшие выходные в Италии был проведен референдум, результаты которого безусловно повлияли на решение поставщиков ликвидности расширить спреды.*

Таким образом, по большинству валютных пар наблюдалось значительное расширение спреда.

Выдержка из регламента по торговым операциям:

5.2
Stop ордер: это распоряжение на покупку или продажу по достижению рынком определенной ‘stop цены’. Как только рыночная цена достигла уровня 'stop цены', то срабатывает ‘stop ордер’, становясь рыночным ордером*. Если ‘stop ордер’ не исполнен, то он останется в системе до даты, обусловленной в описании раздела ’Good Till Cancel’. Для контрактов на разницу (CFD) на форекс, спот металлы и фьючерсы ’stop ордера’ должны быть размещены не ближе минимального отклонения от текущей рыночной цены; для получения дополнительной информации см.*http://www.fxpro.ru/trading/condit ions.
5.4
*Рыночный ордер: это ордер на покупку или продажу по доступной текущей рыночной цене. Система автоматически агрегирует объем, полученный от поставщиков ликвидности, и исполняет рыночный ордер по Средневзвешенной по объему цене (Volume Weighted Average Price - VWAP), являющейся средней и наилучшей ценой на момент исполнения. После исполнения рыночного ордера он должен подчиняться условиям, описанным в разделе "Good Till Cancel".*
*

Если появятся вопросы, пожалуйста, обращайтесь!

С уважением,
Станислав Ухловцев

Customer Service department


Давайте сразу обратим внимание, ордера «исполнены корректно». Никаких конкретных данных ни по котировкам, ни по спредам нет. Я удивился, написал, что если все по правилам, то размер спреда получается больше 30 пунктов. Этого не может быть, наверное все-таки сбой, давайте позиции на покупку отменим. Позиции на продажу восстановим. Тем более, на сайте foxpro есть страница со сравнением спредов, с другими брокерами, так вот на этой странице спред не превышал 4 пунктов, всю ночь. Самый высокий спред был на закрытии рынка в пятницу, а далее тишь да гладь.(Есть скрин онлайн спредов от 5 декабря).


Такого спреда на паре(больше 30 пунктов) мне видеть еще не приходилось. У FxPro посмотреть историю тиков на какой-то конкретный момент невозможно. Пока ждал очередного ответа от клиентского менеджера, решился сравнивать ситуацию с другими брокерами. У всех цена Bid, была меньше, например в Teletrade, меньше на 10 пунктов (скрины с ценами имеются). Но меня интересовал прежде всего спред, а значит цена Ask, которую не будучи клиентом брокера не посмотришь.
У меня осталась учетная запись в Альпари от которых я ушел летом, как раз из-за большого расширения спреда и уменьшения плеча во время Brexit. Получается зря уходил. У них худший (для меня худший) Ask не превышал 0.7148, а спред 20 пунктов.
И далее пока ждал, ответ, решил еще раз посмотреть сделки. Получалось, что на момент исполнения ордеров на покупку маржи было еще достаточно. Потом, очевидно, спред, еще расширился, маржи уже не хватило. Ордера стали закрываться, причем я уже не раз замечал, что залокированные ордера никогда не закрываются симметрично, сначала закрываются в одну сторону, а потом, если цена ушла в другую, то закрываются оставшиеся ордера в другую, все занавес. Причем здесь было понятно какие ордера надо закрывать, чтобы обнулить счет. Цена же всю ночь падала. Поэтому сначала были закрыты ордера на продажу, а потом на покупку закрылись сами.
Далее пришел очередной ответ, мне дали контакты дилинга, телефоны и адрес. Я спросил, что с диллингом общаться только на английском языке, так как код страны был британский. Мне ответили:

****, дилинг у нас полностью англоговорящий. Лично я выступаю как переводчик текста с английского в данном случае.*

Чуть ниже приведен вариант ответа на английском языке:


Dear Client,
*
*
Kindly be advised we have checked your orders #43792364, #43792367,*#43792368*and can confirm that the orders were closed correctly at*0.71203.
*
*
Please note that*during market opening liquidity is very low, and spreads tend to be wider than normal.
*
*
In addition to that, on Sunday night the Italian constitutional referendum was taking place which resulted In further increase of spreads from our liquidity providers due to the increased uncertainty of the Italian referendum outcome.*
*
*
Also, all of the above mentioned Buy Stop orders, were executed as Market Orders which means this may be on, above or below the requested price. In your situation this resulted in negative slippage; your positions were opened at a higher price than the one your Buy Stops were set.
*
*
All of three positions were closed correctly after 3 seconds at the correct market price.
*
*
Best Regards,

После прочтения, стало совсем интересно. Я писал претензию на некоректное открытие ордеров. Что переводил для дилинга сотрудник клиентского сервиса я не знаю, но дилинг отвечал, что позиции на покупку были закрыты корректно. Конечно корректно, тут вопросов нет. Из-за расширения спреда более чем на 30 пунктов были некорректно открыты позиции на покупку, потом спред еще расширился, маржи не хватило, позиции на продажу были тоже закрыты, а когда цена упала, позиции на покупку закрылись автоматом. Тут даже у меня вопросов нет. Весь вопрос с какого момента, смотреть корректность действия диллинга. Мне кажется с момента открытия ордеров.
Я в очередной раз обратил на это внимание, на что мне наконец-то написали про размер спреда ночью:

Добрый день, *****!

Передаю информацию от отдела по торговым операциям. Если у Вас будут вопросы по тексту, то смело обращайтесь. Я все прокомментирую.

Действительно, спреды были в моменте Выше 40 пунктов.

Также обратите внимание на то, что сделки на покупку исполняются по цене АСК. При этом график отображает цену БИД

Ответ дилинга:
*
Please be informed that we are not in the position to comment on other brokers’ or some unknown third party prices. We cannot take responsibility for either the quality or the credibility of their pricing.
*
*
The prices we are providing to our clients are from credible verifiable sources which we believe they reflect correct market behavior in terms of spread and prices.
The prices below show the TOB prices at the execution time of your trade.
*
*
Date and Time
Symbol BID ASK Spread
05/12/2016 00:06:13.000
NZDUSD 0.71205 0.71423 21.8
05/12/2016 00:06:13.000
NZDUSD 0.71204 0.71571 36.7
05/12/2016 00:06:13.000
NZDUSD 0.71205 0.71559 35.4
05/12/2016 00:06:13.000
NZDUSD 0.71205 0.7161 40.5
*
As mentioned on our previous correspondence, orders #43792364, #43792367, #43792368 were Buy Stop orders and therefore executed as market orders at the best available price. This means it can be on, above or below the requested price. In your case the best available price at that moment was 0.7161. Please see the following extracts from our Order Execution Policy which confirms how stop orders and market orders are executed on the MT4 Platform:
*
*
5.2 Stop Orders:
*
*
This is an order to buy or sell once the market reaches the ‘stop price’. Once the market reaches the ‘stop price’ the ‘stop order’ is triggered and treated as a ‘market order’.....
*
*
5.4 Market Order:
*
*
This is an order to buy or sell at the current market price that is available. The system automatically aggregates the volume received from the third party liquidity providers and executes the ‘market order’ at VWAP (Volume weighted average price) that is the average and best available price at the time of the execution.*

Т.е. на момент открытия ордеров на покупку спред был больше 40 пунктов. Причем на момент открытия ордеров маржи было достаточно, иначе бы позиции не открылись. А потом видимо спред еще!!! вырос, как по другому можно объяснить нехватку маржи в дальнейшем и закрытии ордеров принудительно по stop out.
Я в очередной раз обратил внимание на то, что на сайте fxpro, было указано, что спред за ночь не превышал 5 пунктов, а средний спред по паре 2.7 пункта. Что получается кого-то обманывают, или меня, или новых клиентов, размещая заведомо ложную рекламу в рамках привлечения хорошими условиями торговли. На это письмо мне уже не ответили.
Думайте сами, стоит ли работать с этим брокером. Но в любом случае, без знания английского никуда - как показала переписка, я на русском задаю одни вопросы. На английском мне отвечают совсем о другом, а чья вина, некорректный перевод сотрудника клиентского сервиса или злая воля дилинга, я уже судить не могу.
Отзыв был просмотрен 2147 раз(а) с
Чтобы оставить комментарий необходима авторизация, если вы первый раз на сайте - зарегистрируйтесь